顾客正在看一件衣服，用手摸了没两下，眉头就皱了起来，“这件衣服的料子好太好，摸起来有点粗糙呢。”

　　“真是细心，这是我们公司最新推出的面料，也正是这种粗糙才能营造出这衣服厚重的感觉。这面料是由XX和XX混合制成的，所以它同时具有这两种料子性质。

　　“是吗？”顾客显然还是不太相信导购的说法。

　　“当然，不信您可以想象一下，如果是用丝绸制成这款样式的风衣，还会有这样的感觉吗？”导购打了个比方说道，“所以，一件衣服的感觉，靠不仅是样式和颜色，料子也是起着很大的作用的。”

　　顾客心中的疑问没有了，面对自己喜欢的衣服当然不能轻易错过。

　　“怎么会呢？”一般导购在听到顾客抱怨衣服面料太差时总会习惯性的脱口而出。其实在处理问题的过程当中，这真是一句最不该说的话。因为这句话不仅不会让顾客放心地买下衣服，反而帮助顾客创造了找衣服问题的好机会。所以这句话在应对这个问题的过程当中还是少说、不说为妙。

　　还有的导购为了证明自己的衣服料子没问题，就说：“我们在这里开店好几年了，不会弄差料子糊弄顾客的，您就放心吧。”只怕顾客都很难放心，这种模棱两可的说辞只会让顾客产生更多的质疑。

　　顾客抱怨衣服面料差时，导购应该这样说：

　　一、找出顾客说面料差的原因

　　其实很多顾客并不懂面料真实的好坏，只是凭感觉，感觉舒服的觉得面料可以，不舒服的就说面料不好。这时导购可以这样询问一下顾客：“抱歉，请问一下，是什么原因让您觉得面料不好呢？”然后导购就可以根据问题解释原因了，能详细告诉顾客这种面料的特征和功能，能让顾客获得什么样的好处，这样言之有物的说法会让顾客觉得他买的物有所值。

　　二、顾左右而言他

　　如果顾客说：“这面料不好。”那么导购就可以说：“您真是内行，这面料好洗好晒，不许花费过多的心思就能保养得很好，不变形，也不需要干洗。”这样顾客说衣料，你说怎么洗，很容易顾客的注意力就会被转移，而且还让说出了这面料的好处。