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店铺导购站在店门口喊麦都是一种被动的销售方式。其实顾客也感觉到有一种归属感,只有这样顾客的感觉才会更好、更自然。其实我们普遍的还是在用以下四个比较传统的方式来与顾客沟通,来达到终一个成交:引场式、观察式、引导式、成交式。
一,引场式
大部分店员都会站在店铺门口等待客户,你会不会觉得这样是不是守株待兔的一种方式? 通过TX曈行市场督导巡店总结,这种方式是一种等死的做法(当然比店门口没人引场要好一些),今年开服装店没有一点真正的能力和才艺还真不要去做。首先店铺的音响是的宣传工具,每天定好三个黄金时间在店门口喊麦,可唱,可跳,可喊出今天店铺活动的内容。这样总不会没有人聚集你的店铺门口吧?自然进店也应该不会很少吧?
二,观察式
通过引场式一系列的动作,引入店铺的顾客,有高,有矮,有胖,有廋,有白有黑,什么样的女性都有,那么我们导购就要暗中观察每一个顾客的穿着属性,并且记在心中,要做到心中有顾客,顾客心中才会有你(皮肤黑的女性等下不要推荐特别艳丽的服装给她试穿,本身要穿L码服装的不要判断S码她可以穿)。这些一定在空闲的时间要熟悉服装方面的知识。如果出现这样的错误等到正真试穿产品的时候,顾客会怀疑你导购的水平,她会以各种理由说等你店下次有合适我的再来试穿。
三,引导式
当店铺顾客多,导购不够时,我们应该怎么样去做?又让顾客又觉得很暖心呢?这时候只有靠话语来打动顾客,其实现在消费者都喜欢扎堆,喜欢在人气旺的地方去购物。先接待你自己的顾客,附带第二个消费者。自己迅速按照自己的判断拿出店内的畅销款给进入试衣间试穿,同时安抚第二个顾客并且说:“对不起,今天人比较多,您稍等一下,我马上推荐我们店近畅销的一款产品给您试穿,现在库存也不多了,仓库刚好还有一件合适您的尺码”。其实这样巡回这样接待顾客和这样的沟通语言,很少会有跑单。(插入引导式视频)
四,成交式
把前面三个步骤细密的做好,到成交这个时候并不是很难,但是我们也不要太大意,也会因为各种原因跑单,这样我们就要想想怎么样提高成交率。我现在就综合上面三点简单的说一下提高成交率的巧妙方法:
推荐给顾客的产品必须是合适店内和市场有特色的爆款,否则顾客试穿多次后会很烦,然后找理由直接走人。
顾客试穿几件都觉得非常满意的时候,你一定要大胆的去做连带销售,你不要去怀疑顾客口袋钱不够,其实女人的衣柜总会缺衣服,可以怂恿她全部买单,给她申请一个优惠折扣和礼品。
顾客试穿一件非常满意,但是还在犹豫,这个时候你就应该帮她去做决定,再拿一件你估计她不喜欢的让她去对比,让她去二选一,这个单不就是很轻松的成交了。
其实在销售的过程中,每个人的性格不同,作为导购你自己要创造一种常常见面朋友那种感觉,它很随意,不失礼貌那种感觉,从而在相互交流过程中,既问候了顾客,也同时切入销售的话题,终要达到成交的目的。
我是一个深资的服装人,喜欢我的观念和TX曈行女装品牌请多多关注!

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